我們以各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式，使訪(fǎng)客通過(guò)直接輸入地址、搜索引擎搜索、郵件或標簽回訪(fǎng)等方式訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)。愿意拜訪(fǎng)，并不是我們的營(yíng)銷(xiāo)手段高明，而是他們都懷揣著(zhù)一絲渴求，渴求獲?。盒膼?ài)的物品、近期的消息、學(xué)習的機會(huì )、有價(jià)值的信息、自我價(jià)值的實(shí)現等等，物質(zhì)層面與精神層面的滿(mǎn)足。登陸網(wǎng)站尋寶的，導航菜單、站點(diǎn)地圖、Tag標簽、面包屑、站內搜索等都是我們提供挖寶工具，其中站內搜索能說(shuō)明訪(fǎng)客的心聲。

　　言歸正傳，那站內搜索怎么設置才更有利于訪(fǎng)客使用呢？我們一起看看以下22條優(yōu)化策略。

一、搜索框優(yōu)化

　　1、搜索框位置：搜索框應該放在訪(fǎng)客所期望的位置：右上角或上面中間位置。避免以“搜索”文字鏈向導航菜單的形式作為搜索功能，因為大多數訪(fǎng)客喜歡用搜索框的形式進(jìn)行搜索。還應避免將郵件注冊、郵件訂閱等輸入框，放在搜索框應該出現的位置，那樣會(huì )誤導訪(fǎng)客。如果非得將郵件輸入框與搜索框放在臨近的位置，可以在框內顯示“請輸入郵件地址”、“請輸入搜索關(guān)鍵字”提示。

　　2、搜索框大?。核阉骺虮仨氉銐蜷L(cháng)去容納搜索詞，至少可見(jiàn)30個(gè)字符，以便訪(fǎng)客在點(diǎn)擊“搜索”按鈕前，能夠查看到搜索詞的大部分內容，確認是想要的搜索詞。

　　3、搜索范圍：范圍限定搜索，可以使得用戶(hù)在特定區域進(jìn)行搜索，例如書(shū)籍、音樂(lè )、DVD等。理論上聽(tīng)起來(lái)不錯，但并不是全部通用。雅各布·尼爾森基于10年多的可用性研究，表明揭露了這個(gè)問(wèn)題，例如：用戶(hù)選擇了錯誤的分類(lèi)進(jìn)行搜索，或者用戶(hù)沒(méi)有意識到正在限定范圍內進(jìn)行搜索，而不是整站（尤其當搜索范圍默認為某特定區域時(shí)）。

　　因此，濟南網(wǎng)站優(yōu)化認為可以采用亞馬遜的方式，默認全站搜索，然后通過(guò)結果分類(lèi)導航，進(jìn)行結果篩選、精確檢索。

　　OK，有種情況例外，當商品信息與其它信息融合在主站搜索欄時(shí)（軟件行業(yè)站點(diǎn)較普遍），使用范圍限定搜索反倒是個(gè)好主意，比如：對討論區、合作信息、產(chǎn)品信息等各區域搜索的限定。

二、搜索小工具優(yōu)化

　　1、自動(dòng)提示：另一項限定搜索的措施是自動(dòng)提示，不僅能減少錯誤輸入，還能幫助我們推薦產(chǎn)品與產(chǎn)品分類(lèi)，避免”無(wú)搜索結果”的情況。

　　值得學(xué)習的是，蘋(píng)果站點(diǎn)Apple.com的搜索欄，不僅能提供范圍限定檢索，還通過(guò)圖文并茂的形式，自動(dòng)展示搜索結果，著(zhù)實(shí)強大。

　　2、自動(dòng)糾錯：與“無(wú)搜索結果”相比，顯示點(diǎn)結果總會(huì )減少些訪(fǎng)客跳出。強化搜索工具的錯誤輸入處理功能，減少訪(fǎng)客一次次的換詞搜索，展示它智能的一面，能讓我們的搜索工具獲得不少自信。

　　然而，自動(dòng)糾錯也有失效的時(shí)候，比如“zun”與“zune”兩個(gè)含義完全不同的詞，卻相互輸錯了。與其讓訪(fǎng)客認為搜索功能出錯了，不如提示沒(méi)有關(guān)于xxx的結果，建議搜索類(lèi)似的詞語(yǔ)，并展示對應的結果。

　　3、您要找的是不是？：如果有許多搜索詞的寫(xiě)法相近，那么我們可以提供“您要找的是不是？”選項，而非自動(dòng)糾錯。

　　4、相關(guān)搜索：與自動(dòng)提示相似，相關(guān)搜索能幫訪(fǎng)客找到更加精確的搜索詞，還能給訪(fǎng)客一些未想到的搜索提示。

　　5、在結果中搜索：在結果中搜索，這個(gè)可以有，但不強求。通過(guò)它用戶(hù)可以很容易的返回與精確搜索。不建議使用此功能，因為訪(fǎng)客容易將“在結果中搜索”的輸入框，當作主要搜索框；如果輸入的是不相關(guān)的搜索詞，則他們或許不會(huì )獲得搜索結果，并可能離開(kāi)網(wǎng)站。

　　6、排序方式：十分推崇用這種按照訪(fǎng)客喜愛(ài)的方式重新排序的方法，蘿卜青菜各有所愛(ài)，有些人關(guān)注暢銷(xiāo)的、有些關(guān)注近期上架的、有些關(guān)注評價(jià)好的而其他的可能對價(jià)格更敏感。

  　7、過(guò)濾導航：過(guò)濾導航（也叫）也是值得推崇的。通過(guò)過(guò)濾導航，可按照產(chǎn)品的屬性，例如顏色、價(jià)格范圍、適合性別、大小、分類(lèi)與子分類(lèi)、風(fēng)格、折扣等等，將客戶(hù)引導至具體的產(chǎn)品頁(yè)面。這種方式?jīng)]有限制，我們可以更具實(shí)際情況，自由設置過(guò)濾導航項。

　　8、搜索：濟南網(wǎng)站優(yōu)化http://www.cheapsocialhits.com/認為如果有好的過(guò)濾導航，搜索對很多站點(diǎn)來(lái)說(shuō)都是不必要的。如果確實(shí)需要搜索，那么有11項值得注意的地方：

　　  a、除非行業(yè)要求，叫“搜索”不是必須的，重要是利于引導用戶(hù)搜索。

　　  b、對于怎么使用與能達到什么效果，提供簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

　　  c、搜索流程測試，確定是否是佳的搜索步驟。

　　  d、不要將確認按鈕、取消按鈕、重置按鈕設置成一樣的風(fēng)格。

　　  e、設置明確的按鈕標簽，讓用戶(hù)知道點(diǎn)擊按鈕后的結果。

　　  f、讓用戶(hù)清楚必選/填項、可選/填項，必要時(shí)分兩塊區域；必選項用單選按鈕選中、可選項用復選框。

　　  g、不要使用太多“Go”按鈕，以免混淆，減少按鈕數量，合理使用“提交”、“搜索”等命名，按鈕的顏色、形狀與大小都會(huì )影響轉化。

　　  h、各類(lèi)別商品屬性有差異，考慮每種類(lèi)別設置不同屬性的搜索。

　　  i、用戶(hù)測試，以A/B測試、多變量測試等驗證其可用性，發(fā)現不足打造成功的搜索。

　　  j、搜索條件保存，對于購買(mǎi)周期較長(cháng)的B2B網(wǎng)站，顯得尤為重要。

三、搜索結果優(yōu)化

　　1、無(wú)搜索結果展示：如何能使無(wú)搜索結果展示頁(yè)面，變得更有意義？Drugstore.com的做法是，當客戶(hù)搜索Bumble企業(yè)與產(chǎn)品，無(wú)搜索結果可提供時(shí)，它選擇了推薦類(lèi)似企業(yè)的產(chǎn)品。

　　Sears的做法是為搜索客戶(hù)提供電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)與郵箱等聯(lián)系方式，以及與當前搜索相關(guān)的流行產(chǎn)品。

　　Victoria’sSecret意識到無(wú)法提供“LindaBustos”的搜索結果時(shí)，提供了“您要找的是不是？”的可能搜索（企圖猜測正確答案）、熱搜索TOP10（猜測失敗后推薦）以及幫助方式（推薦失敗后彌補）。

　　當然，濟南網(wǎng)站優(yōu)化認為如果與企業(yè)形象相符的話(huà)，來(lái)點(diǎn)小幽默，也無(wú)傷大雅。

　　2、查看全部：與其一頁(yè)一頁(yè)的瀏覽搜索結果頁(yè)，不如提供“查看全部”鏈接來(lái)得實(shí)用，因此每個(gè)網(wǎng)站好將它作為居家必備功能。

　　3、網(wǎng)格VS列表視圖：一些有心的站點(diǎn)，提供訪(fǎng)客網(wǎng)格與列表視圖切換，例如HomeDepot:

　　4、搜索推銷(xiāo)：搜索結果頁(yè)的推銷(xiāo)廣告展示，可由綁定的搜索關(guān)鍵詞來(lái)引發(fā)，也可以由其他特征來(lái)引發(fā)，例如：符合搜索詞的產(chǎn)品中的暢銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　我們可以自主控制搜索結果展示的排名。通過(guò)一些工具，可以為產(chǎn)品統計加權分，例如相關(guān)性[40%]、利潤[20%]、庫存水平[20%]、銷(xiāo)售速度[10%]、客戶(hù)評價(jià)[10%]。純相關(guān)性排名漸漸遠去，但它卻能提供更好的搜索結果，尤其是當使用搜索詞搜索返回一大堆結果時(shí)。

　　5、產(chǎn)品展示：怎樣展示產(chǎn)品列表，對點(diǎn)擊次數有巨大影響。每個(gè)鏈接展示越多相關(guān)信息，客戶(hù)就越好判斷哪個(gè)產(chǎn)品是他想查看的。

　　見(jiàn)過(guò)差的搜索展示莫過(guò)于下面這種，一個(gè)大型軟件企業(yè)網(wǎng)站，整站（即使你只搜索產(chǎn)品）采用標準的Google式展示方式，哪些是產(chǎn)品信息，哪些是文檔信息毫無(wú)界限。這種方式著(zhù)實(shí)讓人傷不起，是我們學(xué)習的反面教材。

　　新蛋就不錯，有很好的軟件產(chǎn)品展示方式——包含諸多瀏覽要點(diǎn)：支持的操作系統O/S、系統要求、退貨制度，附帶“ADDTOCART”添加到購物車(chē)按鈕與價(jià)格/運費等信息。

　　電子產(chǎn)品網(wǎng)站RadioShack的做法是包含簡(jiǎn)短的產(chǎn)品描述、星級評定、庫存情況以及添加到購物清單按鈕。

　　但是具體采取如何展示，得依靠于產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。軟件產(chǎn)品與化妝品、書(shū)籍、衣服等都不同。人們購買(mǎi)服裝時(shí)更注重視覺(jué)效果，服裝網(wǎng)站Gap搜索結果中一組清晰的靚圖勝過(guò)了千言萬(wàn)語(yǔ)的描述。

　　而Land’sEnd服裝站點(diǎn)，在搜索結果中為每個(gè)搜索結果提供了顏色板，共客戶(hù)查看產(chǎn)品不同顏色的效果。

　　QVC化妝品站點(diǎn)，它搜索結果展示的亮點(diǎn)是視頻內容、對比工具、獨特的“TryMePrice”促銷(xiāo)價(jià)以及誘惑力的“Over1MillionSold”與“CustormerFavorite”導購信息。

　　Endless商城提供的是紅色標注的促銷(xiāo)價(jià)格、有效期內免運費等誘惑信息。

　　濟南網(wǎng)站優(yōu)化認為有許多方法可使我們的結果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在結果中包含：價(jià)格/銷(xiāo)售價(jià)格、圖片信息以及星級評定等。然后，捫心自問(wèn)：我的結果展示方式，是否依據產(chǎn)品特征、以上常用誘惑信息進(jìn)行布置的？

　　6、快速預覽：快速預覽，讓客戶(hù)無(wú)須離開(kāi)搜索結果頁(yè)面，即可查看產(chǎn)品詳細信息。實(shí)質(zhì)上，它應該是一個(gè)功能全面的、彈出框形式的產(chǎn)品頁(yè)面。

　　7、自動(dòng)追加：除了一頁(yè)頁(yè)查看與查看全部結果，還有一種可選方式，是當用戶(hù)查看到一屏結束后繼續往下查看時(shí)，在下面自動(dòng)追加搜索結果顯示，例如google圖片搜索展示。這種方式不需要點(diǎn)擊，但返回頂部比較費勁。

　　8、保存搜索：對于一些站點(diǎn)，保存搜索是個(gè)絕佳的功能；對于B2B與需要產(chǎn)品配置的復雜銷(xiāo)售，顯得尤為重要。

　　9、討論信息：Apple.com與Sears在產(chǎn)品搜索結果頁(yè)，整合了產(chǎn)品支持與社區內容；這樣雖然使得頁(yè)面混亂、減少點(diǎn)擊率，但卻能顯示網(wǎng)站內容的深度，堅定用戶(hù)購買(mǎi)的決心（前提是好評夠多）。

　　10、RSS訂閱：一些站點(diǎn)如新蛋和易趣，允許訪(fǎng)客用RSS訂閱自定義搜索結果。這對于那些新上架長(cháng)尾產(chǎn)品在搜索結果中頻繁地忽隱忽現的商城，尤其有幫助，例如易趣。

　　11、店鋪查詢(xún)：多渠道銷(xiāo)售商BarnesandNoble，允許客戶(hù)在搜索結果頁(yè)面，根據郵編號碼等查詢(xún)當地線(xiàn)下實(shí)體店的位置。

　　濟南網(wǎng)站優(yōu)化以上所提到的策略，可能不是全部都適合你的網(wǎng)站或客戶(hù)，但是希望能起到抱磚引玉的作用，對你站點(diǎn)搜索功能的優(yōu)化有所幫助。這也是譯者我的意愿，希望能給各位提供參考與啟發(fā)，感謝拉搭熊熊網(wǎng)友提供的網(wǎng)絡(luò )資源。對于站內搜索布局優(yōu)化這塊，你是怎么看的呢？